​

Claeys-Strobbe BV (hierna: “CS”) hanteert onderstaand terugbetalings- en retourbeleid. Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met het Belgisch recht en is bedoeld om maximale duidelijkheid te verschaffen, met behoud van de rechten van CS.

1. Toepassingsgebied

1. Dit terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle verkopen van producten en diensten door CS.

2. Er wordt uitdrukkelijk onderscheid gemaakt tussen:

   • Professionele klanten (B2B), en

   • Consumenten (B2C).

3. Voor B2B-transacties geldt contractsvrijheid. Voor B2C-transacties gelden aanvullende wettelijke bepalingen inzake consumentenbescherming.

​

2. Geen automatisch recht op terugbetaling (B2B)

1. Voor professionele klanten (B2B) bestaat geen wettelijk herroepingsrecht.

2. Bestellingen geplaatst door professionele klanten zijn definitief en bindend vanaf orderbevestiging.

3. Terugbetalingen, annuleringen of retouren zijn uitsluitend mogelijk indien CS dit uitdrukkelijk en schriftelijk aanvaardt.

4. CS behoudt zich het recht voor om:

   • retouren te weigeren zonder opgave van reden;

   • terugbetalingen te beperken tot (gedeeltelijke) creditnota’s;

   • administratieve kosten, handlingkosten, testkosten en waardevermindering in mindering te brengen.

​

3. Consumenten – herroepingsrecht (B2C)

1. Indien de klant een consument is en de overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte werd gesloten, heeft de consument het wettelijk recht om de overeenkomst te herroepen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product.

2. De herroeping moet binnen deze termijn schriftelijk aan CS worden gemeld (e-mail of brief).

3. Na melding beschikt de consument over 14 kalenderdagen om het product effectief te retourneren.

​

4. Uitzonderingen op herroepingsrecht (B2C)

Het herroepingsrecht is uitdrukkelijk uitgesloten voor onder meer:

• speciaal bestelde of op maat gemaakte producten;

• producten die volgens specificaties van de klant zijn samengesteld;

• gebruikte, gemonteerde of beschadigde producten;

• producten waarvan de verzegeling is verbroken (indien om veiligheids- of hygiënische redenen);

• elektrische of elektronische onderdelen die zijn geïnstalleerd of getest;

• goederen die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;

• producten verkocht onder de margeregeling, tenzij anders wettelijk verplicht.

​

5. Voorwaarden voor aanvaarde retourzendingen

1. Een retourzending wordt enkel aanvaard indien:

   • voorafgaande schriftelijke toestemming (RMA) werd verkregen van CS;

   • het product ongebruikt, ongemonteerd en onbeschadigd is;

   • het product zich in de originele verpakking bevindt;

   • alle toebehoren, documentatie en labels aanwezig zijn.

2. CS behoudt zich het recht voor retourzendingen te weigeren indien niet aan deze voorwaarden is voldaan.

​

6. Kosten en waardevermindering

1. Alle kosten verbonden aan retourzendingen (transport, verzekering, douane, administratie) zijn ten laste van de klant, tenzij CS schriftelijk anders bepaalt.

2. CS kan bij aanvaarde retouren een waardevermindering toepassen indien het product tekenen van gebruik, montage of beschadiging vertoont.

3. CS kan restockingkosten en administratieve kosten aanrekenen, met een minimum van 15% van de productwaarde.

​

7. Terugbetalingswijze en termijnen

1. Indien een terugbetaling verschuldigd is:

   • gebeurt deze via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling, tenzij anders overeengekomen;

   • kan CS wachten met terugbetaling tot de goederen effectief ontvangen en gecontroleerd zijn.

2. CS is gerechtigd terugbetalingen te doen via:

   • gedeeltelijke terugbetaling;

   • creditnota;

   • vervanging van het product.

3. Transport-, administratie- en betalingskosten worden in principe niet terugbetaald.

​

8. Internationale transacties, import en export

1. Bij internationale leveringen (EU en buiten EU) zijn terugbetalingen onderhevig aan bijkomende voorwaarden.

2. Invoerrechten, uitvoerkosten, douanerechten, invoer-btw en andere heffingen worden nooit terugbetaald door CS.

3. Vertragingen of kosten veroorzaakt door douanecontroles geven geen recht op terugbetaling.

​

9. Producten onder margeregeling

1. Producten verkocht onder de bijzondere margeregeling vallen onder een specifiek fiscaal regime.

2. Voor deze producten geldt geen recht op btw-teruggave.

3. Retouren en terugbetalingen van margeproducten zijn uitsluitend mogelijk indien CS dit schriftelijk aanvaardt.

​

10. Weigering van terugbetaling

CS behoudt zich het recht voor om elke terugbetaling te weigeren indien:

• de retour niet tijdig of correct werd gemeld;

• het product niet voldoet aan de retourvoorwaarden;

• sprake is van misbruik, fraude of kennelijk oneigenlijk gebruik;

• de klant onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt.

​

11. Relatie met algemene voorwaarden

1. Dit terugbetalingsbeleid vormt een integraal onderdeel van de Algemene Voorwaarden van Claeys-Strobbe BV.

2. Bij tegenstrijdigheid primeren de Algemene Voorwaarden, behoudens dwingend consumentenrecht.

​

12. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

1. Op dit terugbetalingsbeleid is uitsluitend Belgisch recht van toepassing.

2. Geschillen vallen onder de bevoegdheid van de rechtbanken van het arrondissement waar CS is gevestigd, behoudens dwingende wettelijke bepalingen.

​

Laatst bijgewerkt: [01/01/2026]